Direct Line gehört zu den erfolgreichsten KFZ Versicherern in Deutschland. Das Hauptaugenmerk der Versicherung liegt zu einem auf einer fairen Preis-Leistungsgestaltung der unterschiedlichen Autoversicherungsprodukte und auf einer sehr hohen Kundenorientierung. Durch diese clevere Unternehmensphilosophie konnten kontinuierlich Kunden gewonnen werden. Die cleveren Sondertarife wie der Zweifahrzeug-Tarif oder Nix-Passiert-Tarif erweitern das Versicherungsangebot ganz individuell nach den Wünschen der Kunden. Ein Plus stellen ebenso die Zusatzleistungen im Schadensfall dar. Ein weiterer Grund für den enormen Erfolg von Direct Line ist die Form der Direktversicherung, ein Interessent kann sofort online einen Vertrag abschließen und muss dennoch nicht auf Beratung und eine 24-h-Betreuung verzichten. Wenn ein Unfall noch von der Unfallstelle aus gemeldet wird, gibt es einen Bonus von 30,- Euro. Die Versicherung sollte auch dann angerufen werden, wenn die Schuldfrage noch nicht geklärt ist, um eine „vorsorgliche“ Schadensmeldung zu machen.
Der Anspruch des Unternehmens ist es seinen Kunden, verständliche und bedarfsgerechte Versicherungsprodukte anzubieten. Die schlanke Struktur ohne Filialgeschäfte, ermöglicht es Kunden herausragende Leistung zu sehr niedrigen Beitragssätzen anzubieten. Die Abschluss- und Verwaltungskosten können durch innovative Techniken deutlich gesenkt werden. Der Direktversicherer trumpft mit einer ausgezeichneten Internetpräsenz auf, die alle wichtigen und notwendigen Informationen zu den einzelnen Tarifen und sehr guten Service bereitstellt. Direct Line bietet alles und noch viel mehr, was auch konventionelle Versicherer anbieten. Aus diesem Grund kann der Versicherungsgeber auch auf eine Vielzahl an Auszeichnungen von renommierten Firmen und Magazinen wie dem TÜV, der Stiftung Warentest, Auto Bild oder Auto Straßenverkehr vorweisen.